Livraison

 

Zones de livraison

La zone géographique de livraison de l’offre de la boutique MAISON PAULA est la suivante :
– France, Andorre et Monaco : métropole, Andorre et Monaco.
– Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
– Monde et DOM-TOM  : Afrique, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Guadeloupe,Hong-Kong, Israël, Inde, Japon, Liban, Martinique, Moyen-Orient, Nouvelle-Zélande, Océanie,Polynésie Française, La Réunion, Saint Barthelémy, Saint Martin, Saint Pierre-et-Miquelon,Singapour, Taïwan, Thaïlande,Turquie et USA, Viêtnam, Wallis et Futuna.

Le Client peut contacter le service clientèle de MAISON PAULA pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

 

Services de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à MAISON PAULA. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
MAISON PAULA ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

 

Coût du transport

Au moment de la commande, le client a le choix entre différents types de livraisons : chez lui ou à l’adresse de son choix et entre différents délais de livraison.Le coût du transport est déterminé en fonction du volume et du poids de votre article ainsi que de votre adresse de livraison.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 149euros uniquement pour la FRANCE METROPOLITAINE.

 

Délais d’expédition

Les commandes passées en ligne via le site maisonpaula.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. MAISON PAULA fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande réglée par carte bancaire et passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. En cas de paiement par virement ou chèque, MAISON PAULA s’engage à préparer la commande le jour même du passage en crédit du compte de MAISON PAULA .
Dès réception du mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous. MAISON PAULA informe ses Clients que ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles,  MAISON PAULA expédie la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

 

Délais de livraison

MAISON PAULA informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont calculés en fonction du pays de livraison au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.
Cependant,MAISON PAULA  informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais de livraisons peuvent être les suivants :
– Si les produits sont disponibles, le délai de livraison est égal au délai d’expédition (paragraphe délais d’expédition) additionné au délai de transport (paragraphe délais de transport) ;
– Si les produits ne sont pas disponibles, s’ajoutent aux délais d’expédition et de transport de la commande les délais de livraison des produits de la part des fournisseurs de MAISON PAULA .
S’il s’avère que le délai d’expédition ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par MAISON PAULA. Dans ce cas, une proposition d’annulation de commande, d’avoir ou de remboursement sera également faite au Client.

 

Modes de livraison en France métropolitaine

Le client pourra choisir son mode de livraison et le tarif associé avant la validation de sa commande.

 

Livraison par lettre suivie
( sans signature, délai habituellement constaté de 48h)

Sont envoyés par lettre suivie les petits objets de moins de 3cm d’épaisseur et dont le total des tailles n’excédent pas 150cm.

 

Livraison Standard par Colissimo France EXPERT 

( avec signature , délai habituellement constaté de 48h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis à l’adresse indiquée lors de sa commande, sous 48 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste et au service Colissimo expert avec signature ( hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours).
Avec le Colis, vous profitez d’un engagement sur le délai de distribution (48h), de la possibilité d’une remise en main propre du produit à son destinataire contre la signature de ce dernier, d’un service de suivi plus élaboré permettant au destinataire de se tenir informé du process d’expédition de son pli à chaque étape de son parcours, d’une assurance forfaitaire de 23€/kg et de paliers d’assurance complémentaire permettant d’augmenter la valeur de l’indemnisation en cas de perte ou avarie et de l’option de recommandation.
Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Le colis est pris en charge par la Poste et remis en boîte aux lettres à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à MAISON PAULA qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais d’expédition restant à la charge du Client. En cas de souhait de réexpédition de la marchandise, les frais de livraison sont à la charge du client.

 

 

Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine

A l’Outre-Mer, en Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue avec Colissimo International.

Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison. Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
Dans tous les cas, les frais de livraison en dehors de la France métropolitaine sont à la charge du client.

 

Livraison en Colissimo International

(Livraison en 3 à 8 jours)

Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis chez lui sous 3 à 8 jours, selon la destination. La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

 

 

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas de retour de produit, si MAISON PAULA constate que le produit revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, il pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

 

Réception des colis

MAISON PAULA rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client MAISON PAULA  toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison). Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par MAISON PAULA  .

 

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client MAISON PAULA afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de MAISON PAULA  . Dans ces conditions, MAISON PAULA se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

 

Colis endommagés

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves écrites nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. En cas de colis endommagé, le client doit en informer MAISON PAULA  par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que MAISON PAULA   puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.

 

Retours

 

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l’Article L 121-21 du code français de la consommation d’un délai de quatorze jours francs (14 jours) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des produits concernés.
Dans tous les cas, les frais de retour restent à la charge du client.Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
La demande de retour peut s’effectuer en contactant le service client de MAISON PAULA via le formulaire de contact du site internet, par courrier électronique contact(at)maionpaula.com ou par téléphone, lequel indiquera au client les modalités à suivre.
MAISON PAULA suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, en cas de demande de remboursement, MAISON PAULA remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée.
MAISON PAULA se réserve le droit de refuser une demande de retour ou d’échange de produit si la demande se fait plus de 14 jours après réception de la marchandise par le client ou si le produit retourné est endommagé.
Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client MAISON PAULA par courrier électronique ou par téléphone. MAISON PAULA pourra réserver l’article pour le client. Les frais de renvoi de la nouvelle marchandise reste à la charge du client.

 

GARANTIES
Tous les produits fournis par MAISON PAULA bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à MAISON PAULA qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, le client peut rendre le produit et se faire rembourser le prix. Si le remplacement ou la réparation du produit acheté entraîne un coût manifestement disproportionné compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut, MAISON PAULA peut décider de procéder au remboursement.

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